En un Call Center o en cualquier compai±ia, las personas que atienden a los clientes por telefono deberian velar con pormenor su postura, su voz, la entonacion asi como la totalidad de las palabras que se usan en las conversaciones, porque seria esencial generar invariablemente una emocion positiva hacia la sujeto que esta al otro bando del telefono.
Es necesario conocer como ganarnos la seguridad sobre nuestros usuarios, dar sensacion positiva, demostrar disposicion proactiva, sensacion sobre pretender ayudar y no ha transpirado solventar las consultas. Y de ello es necesario considerar los pri?ximos puntos
Permanecer bien apoyado desplazandolo hacia el pelo confortable
Permanecer a placer en el Ya sobre labor, con una gran postura y una postura comoda, falto molestias en torno a es muy importante de una gran interes telefonica. Una gran postura empieza por tener buenas sensaciones agradable en el Ya de empleo.
La voz
Cuando hablamos por telefono damos maneras a nuestra conversacion por medio de la voz, transmitiendo noticia y no ha transpirado a su ocasii?n, transmitiendo sensaciones. Podriamos usar nuestra voz de tranquilizar a un cliente que llame nervioso, Con El Fin De dar proteccii?n, Con El Fin De fabricar decision, dar gran imagen…
Debemos considerar que en una conversacion por telefono, la otra cristiano nunca nos esta observando, por tanto es necesario hablar pronunciando de manera correcta, marcando bien las terminos asi como con un ritmo ligeramente mas lento que si estuvieramos con la persona delante.
Aconsejamos cambiar el tono de voz con el fin de que nunca sea monotono, puesto que de lo contrario dariamos sensacion de aburrimiento o sobre poco interes. El tono debe ser via, ni vocear ni hablar extremadamente bajito. El velocidades en los tonos puede servirnos de remarcar una cosa, dar magnitud a cierta parte de el mensaje.
Por caso, sobra decir que mientras estamos hablando por telefono, No debemos comer ni beber ninguna cosa. Eso lo dejaremos de efectuarlo entre una emplazamiento y no ha transpirado otra. De ningun modo en mitad sobre charla.
Proteccii?n asi como entonacion optimista
La disposicion con la que realizamos o atendemos las llamadas seria detectada por nuestros usuarios a partir sobre nuestra voz y del idioma que utilizamos. En caso de que mantenemos una disposicion positiva, se la transmitiremos a la cristiano que tenemos al otro aspecto del telefono. Por tanto, es esencial saber mantenerla a lo largo de toda la dia de trabajo a pesar de estas distintas situaciones que nos podamos hallar a lo generoso sobre la misma, aprendiendo a controlar nuestros sentimientos y no ha transpirado emociones y no ha transpirado que el enfado de un usuario o malestar en la llamada no nos afecte en las llamadas siguientes. Igualmente seria indispensable tener seguridad en nosotros mismos, en la capacidad sobre elaborar las cosas bien, desplazandolo hacia el pelo estar seguros de que tenemos toda la noticia imprescindible manualmente, asi como cualquier controlado.
La risita
La sonrisa nos favorecera a dar esa entonacion positiva que necesitamos en las conversaciones por telefono, puesto que la risita se notan por telefono. En la bienvenida o presentacion al fundamentos de la convocatoria, seria importantisimo sonreir Con El Fin De percibir al comprador de forma cordial y ci?modo. A lo dilatado de la charla telefonica, la sonrisa nos ayuda an infundir gran sensacion, a producir un buen clima. Y no ha transpirado en la despedida, la risita sirve de remarcar la llamada bien atendida, dejando la magnifica impresion al comprador.
Concentracion en cada convocatoria
Hemos estar concentrados en cada la de estas llamadas que atendemos. Lo cual seria imprescindible de mantener la excelente comunicacion telefonica, escuchar con consideracion, y no ha transpirado contestar adecuadamente.
En caso de que estamos concentrados, la persona que esta al otro flanco del telefono lo notara y eso da bastante penosa sensacion. Pero no nos vean eharmony espaГ±ol, Hemos estar concentrados, asi como No debemos estar realizando dos cosas a la vez.
Jerga y no ha transpirado expresiones positivas
Seria de vital importancia tener todo el tiempo una postura positiva y, por lo tanto, hablar en favorable. La expresion “no” se deberia evitar al maximum, debemos evitar expresiones como “no podria ayudarle”, “no es posible”, “no podemos”… porque son expresiones que causan emocion sobre malestar al llamante, proporcionan sensacion sobre que no deseamos ayudarle. Lo principal que Tenemos que elaborar todo el tiempo seria escuchar al comprador, tener una actitud sobre pretender ayudar desde el comienzo de la convocatoria mostrando afan desplazandolo hacia el pelo escuchandole sobre forma proactiva asi como emplear expresiones igual que “le entiendo”, “comprendo”, “si, le escucho”… siendo amables con el usuario.
Utilizaremos continuamente terminos y expresiones positivas con el tiempo de el verbo en presente.
Nunca usaremos terminos y no ha transpirado expresiones negativas con el tiempo del verbo en porvenir o condicional.
Prototipo tiempo verbal actual Dejo nota sobre su emplazamiento desplazandolo hacia el pelo un companero le llama para informarle.
Ej tiempo verbal manana Dejo nota sobre su emplazamiento y un companero le llamara para informarle. (Da sensacion sobre que va a tardar mucho en llamarle)
Ejemplo tiempo verbal condicional Dejo nota sobre su llamada desplazandolo hacia el pelo un companero le llamaria Con El Fin De informarle. (Da emocion de que Jami?s le va a llamar)
El mutismo
Cuando un usuario esta hablando desplazandolo hacia el pelo su charla es extendida, debemos dar muestras sobre que estamos alli escuchandole, para ayudarle. No debemos permanecer al otro ala carente dar muestras sobre que estamos al otro aspecto de el telefono. Expresiones igual que “si”, “le escucho”, “le entiendo”, nos ayudaran a demostrarle a la ser que esta al otro bando, que estamos atendiendole de manera correcta.
Utilizar expresiones que dan impresion de seguridad
Cuando nunca tengamos acceso a la referencia que nos piden o tengamos dudas, es necesario dar emocion de proteccion usando expresiones igual que “voy a confirmar la informacion”, “voy a verificar”… Estas expresiones proporcionan sensacion de proteccion a nuestros clientes.
Debemos impedir fabricar inseguridad con expresiones igual que “creo que, pero…”, “en comienzo, yo le diria…”. Ante al completo Hemos sobre producir sensacion sobre confianza.
Evitar la expresion «problema»
La expresion contratiempo hace que la humano que esta al otro bando del telefono tenga la sensacion sobre que algo falta, una cosa no esta funcionando como se esperaba, y no ha transpirado esto crea impresion de indisposicion e intranquilidad. Podemos suplir esta palabra por palabras igual que “incidencia”, “averia”, “circunstancia puntual”…
Diferentes expresiones negativas
Hay otras expresiones bastante negativas que De ningun modo se deberian utilizar, porque son expresiones que no favorecen a dar buena imagen de la compania, no ayudan a que la charla sea grato, e hasta puede hacer que el comprador se enfade mas con nosotros, que precisamente nunca seria lo que deseamos.
Estas expresiones son